Giorni da call center #15 – C’è scritto altro?

«Prenotazioni buongiorno.» «Buongiorno signorina, devo prenotare una visita.» «Sì, mi legga con precisione tutto quello che c’è scritto sull’impegnativa.» «Allora, c’è scritto: visita allergologica prima visita.» … «Oltre a questo?» «Visita allergologica prima visita.» …[…]

Giorni da call center #13 – E non mi ricordo…

«Prenotazioni buongiorno!» «Buongiorno signorina… io… veramente… non vorrei prenotare… vorrei chiederle un’informazione… se posso.» «Mi dica, vedrò come posso aiutarla.» «Ecco… beh… mia moglie qualche mese fa… a gennaio… forse… ha fatto una visita da[…]

Giorni da call center #9 – …

«Prenotazioni buongiorno!» «Buongiorno signorina, spero che lei possa aiutarmi perché io ho un problema.» E già tremo. «Mi dica signora, vediamo cosa posso fare.» «Allora, il 15 ho un appuntamento per una rx alla spalla[…]

Giorni da call center #8 – E come mai?

«Buongiorno prenotazioni!» «Buongiorno, vorrei prenotare una visita di chirurgia plastica, prima visita.» «Mi dispiace, ma è una prestazione che facciamo solo a pagamento, se vuole avere informazioni su modi e costi deve chiamare il numero[…]

Giorni da call center #7 – Io volere informaziona

«Prenotazioni buongiorno!» «Salve… buongiorno… io volere informaziona.» «Mi dica pure signora.» «Io dovere fare tampone vaginuale. Io vorrei a sapere quando possibile.» «Signora, il tampone vaginale è un esame che non va prenotato. In che[…]

Giorni da call center #6 – ci sei o ci fai?

«Prenotazioni Buongiorno!» «Devo prenotare una visita.» Educata… «Mi legga l’impegnativa, per favore.» «Sì, ce l’ho l’impegnativa.» … «Perfetto, me la legga.» «Cosa devo leggere?» Non lo so, cosa mi vuoi leggere? Cosa ci sarà da[…]

Giorni da call center #5 – La mezzora enigmistica

«Prenotazioni buongiorno!» «Buongiorno, io veramente non vorrei prenotare, vorrei solo un’informazione.» «Mi dica pure.» «Io domani mattina ho una Tac coronarica con mezzo di contrasto, ma non ho capito una cosa…» E l’operatore normale si[…]

Giorni da call center #4 – La balia

«Prenotazioni buongiorno!» «B b buongiorno!» Adulto, professionista ma pauroso, indeciso e conseguentemente rompipalle. Chiaro fin da subito. «Mi dica pure.» «M m mi scusi se la disturbo, magari ho anche sbagliato numero, vorrei p p[…]