Giorni da call center #9 – …

«Prenotazioni buongiorno!» «Buongiorno signorina, spero che lei possa aiutarmi perché io ho un problema.» E già tremo. «Mi dica signora, vediamo cosa posso fare.» «Allora, il 15 ho un appuntamento per una rx alla spalla[…]

Giorni da call center #8 – E come mai?

«Buongiorno prenotazioni!» «Buongiorno, vorrei prenotare una visita di chirurgia plastica, prima visita.» «Mi dispiace, ma è una prestazione che facciamo solo a pagamento, se vuole avere informazioni su modi e costi deve chiamare il numero[…]

Giorni da call center #7 – Io volere informaziona

«Prenotazioni buongiorno!» «Salve… buongiorno… io volere informaziona.» «Mi dica pure signora.» «Io dovere fare tampone vaginuale. Io vorrei a sapere quando possibile.» «Signora, il tampone vaginale è un esame che non va prenotato. In che[…]

Giorni da call center #6 – ci sei o ci fai?

«Prenotazioni Buongiorno!» «Devo prenotare una visita.» Educata… «Mi legga l’impegnativa, per favore.» «Sì, ce l’ho l’impegnativa.» … «Perfetto, me la legga.» «Cosa devo leggere?» Non lo so, cosa mi vuoi leggere? Cosa ci sarà da[…]

Giorni da call center #5 – La mezzora enigmistica

«Prenotazioni buongiorno!» «Buongiorno, io veramente non vorrei prenotare, vorrei solo un’informazione.» «Mi dica pure.» «Io domani mattina ho una Tac coronarica con mezzo di contrasto, ma non ho capito una cosa…» E l’operatore normale si[…]

Giorni da call center #4 – La balia

«Prenotazioni buongiorno!» «B b buongiorno!» Adulto, professionista ma pauroso, indeciso e conseguentemente rompipalle. Chiaro fin da subito. «Mi dica pure.» «M m mi scusi se la disturbo, magari ho anche sbagliato numero, vorrei p p[…]

Giorni da call center #3 – Vetusta, l’amica

«Buongiorno prenotazioni.» «Buongiorno signorina. Vorrei fare delle prenotazioni.» Ma davvero? Pensavo volessi giocare a basket. «Mi legga le impegnative, signora.» «Allora devo prenotare per la mia mamma che, poverina, ha 80 anni, non si può[…]

Giorni da call center #2 – La lezione di canto

«Buongiovno signovina, vovvei pvenotave un esame.» «Sì, mi legga l’impegnativa.» «Ecogvafia addome completo per coliche venali.» Dovete sapere che l’ecografia addome completo è la bestia nera degli esami, perché bisogna dire al paziente che deve[…]

Giorni da Call Center #1

Arriva all’ultimo minuto. Accende il pc, va a prendersi l’acqua, scatta l’ora, s’infila le cuffie e via alle telefonate. «Salve, vorrei prenotare un’”algia spalla destra”.» «… mi legge per cortesia l’impegnativa? Mi ha letto solo[…]